一、智能客服的技术演进与行业趋势 智能客服系统的发展经历了三个阶段：早期基于规则引擎的机械式应答，中期基于机器学习的意图识别，以及当前基于大模型的认知智能阶段。某行业报告显示，2023年中国智能客服市场……
