一、技术演进背景与行业痛点 传统客服系统长期面临三大核心挑战：其一，自然语言理解能力有限导致意图识别准确率不足70%；其二，复杂问题解决依赖人工介入，平均处理时长超过3分钟；其三，知识更新周期长达72小时……
