一、智能客服系统的演进与技术挑战传统客服系统面临三大核心痛点：自然语言理解能力不足导致意图识别准确率低，复杂问题解决依赖人工介入，知识库更新周期长且维护成本高。某行业调研数据显示，传统客服系统平均意……
