一、在线客服系统的效率瓶颈与模式创新必要性 传统客服系统存在三大效率痛点：其一，人工坐席资源分配不均导致高峰期等待时长超300秒；其二，跨渠道服务（网页、APP、社交媒体）数据割裂，客服需重复询问基础信息……
