一、在线客服业务架构的核心分层设计 在线客服系统的架构设计需遵循高可用、可扩展、低延迟三大原则，通常采用分层架构模式： 接入层：负责多渠道统一接入（Web/APP/小程序/社交媒体），通过协议转换与消息路由实……
