一、选题背景与技术价值 在数字经济时代，传统客服系统面临两大痛点：其一，标准化问答模式无法满足用户个性化需求，导致问题解决效率低下；其二，海量历史交互数据未被有效挖掘，造成知识资产浪费。基于个性化推……
