一、选题背景与研究价值 在数字经济时代，企业客服系统面临两大核心挑战：其一，传统FAQ式客服难以应对海量长尾问题；其二，通用型智能客服缺乏个性化服务能力。据IDC统计，采用个性化推荐技术的客服系统可使问题……
