一、AI客服的技术架构与核心能力 人工智能客服系统的技术底座由自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和知识图谱三大模块构成。NLP模块通过分词、句法分析、情感识别等技术,将用户输入的文本或语音转化为结构化数……