一、智能客服的演进与AI技术驱动的必然性 传统客服系统长期面临效率低、成本高、服务一致性差等痛点。据统计，企业客服部门平均响应时间超过2分钟，人工客服日均处理工单量不足50单，而客户等待导致的流失率高达30……
