一、技术融合背景:从被动响应到主动服务的变革 客服知识库作为企业知识资产的核心载体,传统模式下依赖人工维护与规则匹配,存在知识更新滞后、场景覆盖有限、个性化服务不足等痛点。2025年,随着大语言模型(LLM……