探索未来:智能客服产品架构的演进与创新 一、智能客服的起点:从基础架构到功能扩展 智能客服的诞生源于企业对高效服务与成本控制的双重需求。早期架构以规则引擎为核心,通过预设的关键词匹配与决策树实现基础问……