一、智能客服的”聪明”基因：技术架构解析 智能客服的”聪明”本质源于三层技术架构的精密协同：自然语言处理（NLP）引擎作为核心大脑，通过BERT、GPT等预训练模型实现语义理解；知识图谱构建行业专属知识网络，支持……
