一、智能客服机器人的技术演进与核心价值 传统客服模式长期面临人力成本高、服务响应慢、标准化程度低等痛点。某研究机构数据显示，企业客服成本占运营总支出的15%-25%，而客户等待时间超过30秒时，满意度下降40%……
