在数字化转型浪潮中，企业客户服务体系正经历从”人工响应”到”智能交互”的深刻变革。客服系统智能机器人凭借其7×24小时在线、秒级响应、多语言支持等特性，已成为解决高频、重复性问题的核心工具。本文将从技术实现……
一、客服系统智能机器人的技术核心：自然语言处理与机器学习 客服系统智能机器人的核心在于自然语言处理（NLP）与机器学习（ML）的深度融合。NLP技术使机器人能够理解用户输入的文本或语音，识别意图、提取关键信……
