一、客服智能管理系统的技术演进与核心价值 客服智能管理系统是人工智能技术与传统客服场景深度融合的产物,其发展经历了三个阶段:规则引擎驱动的初级自动化、机器学习驱动的中级智能化,以及大模型驱动的高级认……