一、传统智能客服的困境与突破契机 某头部电商企业原有智能客服系统采用关键词匹配+决策树模型，在2022年”618”大促期间暴露出三大痛点：1）意图识别准确率仅68%，导致30%用户需转人工；2）多轮对话容错率低于40%，……
