一、智能客服升级的技术背景与行业痛点 传统智能客服系统长期依赖关键词匹配与规则引擎，存在三大核心痛点： 语义理解局限：无法处理复杂句式、隐喻或行业术语，导致意图识别准确率低于60%； 知识更新滞后：……
