引言：智能客服的进化需求 传统智能客服以文本交互为主，依赖预设规则或简单NLP模型，存在响应僵化、情感理解不足、场景适配性差等问题。随着AI技术（如大模型、多模态感知、实时计算）的成熟，智能客服正从“功能……
