引言：智能客服的进化需求 传统智能客服系统以关键词匹配和预设规则为核心，虽能解决基础问题，但在复杂场景下存在理解偏差、交互生硬等问题。随着自然语言处理（NLP）、计算机视觉（CV）及机器学习（ML）技术的突……
