引言：智能客服的进化临界点 传统智能客服以关键词匹配和预设话术为核心，在标准化场景中有效降低了人力成本，但在复杂情感交互和个性化需求满足上存在明显短板。随着自然语言处理（NLP）、计算机视觉（CV）和情感……
