一、情感计算驱动的人性化交互 传统智能客服的机械式应答常导致用户挫败感，其根源在于缺乏对用户情绪的感知能力。情感计算（Affective Computing）通过语音情感识别（SER）、文本情感分析（TEA）和微表情识别等技……
