一、智能客服系统人机协同服务现状与痛点分析 当前智能客服系统已形成”AI优先+人工兜底”的基础架构，但实际运行中存在三大核心矛盾： 任务分配失衡：据Gartner 2023年报告，32%的智能客服会话因意图识别错误被迫……
