一、智能客服新纪元的行业背景与挑战 随着企业数字化转型加速，传统客服模式面临效率低、成本高、体验差等痛点。据统计，企业客服中心年均人力成本占运营总支出的30%以上，而客户满意度却因响应速度慢、问题解决率……
