一、金融客服的“情感盲区”：传统系统的核心痛点 金融机构的客服场景中，用户情绪的隐性表达常被忽视。例如，当用户因理财亏损产生焦虑时，传统智能客服仅能根据关键词匹配预设话术，无法感知“连续三次追问‘本金能……
