一、传统智能客服的三大核心困境 在金融、电商、政务等高频服务场景中,传统智能客服系统长期面临三大技术瓶颈: 语义理解碎片化:基于关键词匹配的NLP引擎无法处理复合句式,例如用户咨询”我上周买的蓝牙耳机现……