智能客服新突破：多模态交互与情感化服务 智能客服系统经过多年发展，已从基于规则的简单问答进化到依赖自然语言处理（NLP）的对话引擎。但随着用户对服务体验要求的提升，传统以文本交互为主的客服模式逐渐暴露出……
