一、政策咨询应答：电商客服的核心痛点 在国补政策密集出台的背景下，消费者对商品补贴、适用范围、申请流程等问题的咨询量激增。传统客服系统面临三大挑战： 知识更新滞后：政策条款频繁调整，人工维护知识库效……
