一、电商平台智能客服系统的技术架构设计 1.1 核心功能模块划分 智能客服系统需构建四大核心模块：用户意图识别引擎、多轮对话管理、知识库管理系统、服务效能分析平台。其中意图识别引擎需支持电商场景下的200+细……
