智能客服系统革新背景与核心挑战 传统客服机器人长期面临三大技术瓶颈：其一，基于关键词匹配的对话管理难以处理复杂语义，导致意图识别准确率低于65%；其二，静态知识库更新周期长，无法及时响应业务规则变更；其……
