一、技术突破：从规则引擎到认知智能的跨越 传统智能客服依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂场景中常出现“答非所问”或“机械循环”问题。新一代智能客服通过多模态语义理解框架，实现了对用户意图的精准捕捉。例如……
