一、全链路架构设计：模块化与高可用的平衡 智能客服系统的核心在于架构的稳定性与扩展性。某银行采用微服务架构，将自然语言处理（NLP）、对话管理、知识图谱、语音识别等模块解耦，通过API网关实现服务间的高效……
