引言：客服行业智能化转型的必然趋势 随着消费者服务需求的多元化与复杂化，传统客服模式面临效率低、成本高、体验差的困境。据统计，企业客服成本中人工占比超过60%，而客户等待时长超过30秒即可能导致满意度下降……
