引言：智能客服的进化与挑战 随着数字化服务需求的快速增长，传统客服模式面临效率低、成本高、响应慢等痛点。行业常见技术方案中，智能客服系统逐渐成为主流，但早期系统多依赖关键词匹配或简单规则引擎，难以处……
