在移动互联网场景中，小程序智能客服已成为企业提升服务效率、降低人力成本的关键工具。其核心价值不仅体现在7×24小时在线响应能力，更在于通过自然语言处理（NLP）、多轮对话管理及个性化推荐技术，实现“类人化”……
