一、多渠道接入的技术架构设计 智能客服的核心竞争力在于能否无缝对接用户触达的各类渠道，包括但不限于Web端、移动APP、社交媒体（微信、微博）、短信及电话等。实现这一目标需构建统一接入层，其核心设计应遵循……
