一、二十年技术沉淀：从工具到生态的跨越式进化 智能客服系统的演进史本质上是企业服务数字化的缩影。2001年，某企业以400电话系统切入服务领域，构建起基础的服务调度框架；2004年通过IM工具实现1对多服务模式，……
