一、需求背景与目标定位 在二手交易平台中,用户咨询具有高频、碎片化、场景多样化的特点。传统人工客服存在响应延迟、服务时段受限、人力成本高等痛点。智能客服系统的核心目标在于: 7×24小时无缝值守:覆盖全……