引言：智能客服的范式变革 传统客服系统长期受限于规则引擎的刚性逻辑，难以应对开放域问答、多轮对话等复杂场景。随着大语言模型（LLM）技术的突破，基于Agent架构的智能客服系统（LLMbasedAgent）正重塑行业格局……
