一、传统客服系统的技术瓶颈与转型需求 传统客服系统长期依赖规则引擎与关键词匹配技术,存在三大核心痛点: 语义理解局限:仅能处理预设问题库中的标准表述,面对口语化表达或复杂语义时响应准确率不足30%(某……