一、传统客服模式的瓶颈与智能化转型需求 在零售、金融、电信等行业，客服中心是连接企业与用户的核心触点。然而，传统人工客服模式面临三大痛点：人力成本高（单客服日均处理200-300通电话，人力成本占运营支出15……
