一、传统客服模式的痛点与AI转型必要性 在零售、金融、电信等行业，客服中心长期面临三大核心挑战： 人力成本高企：按行业平均数据，单客服人员日均处理约120通电话，若需覆盖24小时服务，需配置3班倒团队，人力……
