一、生成式AI技术重构智能客服底层逻辑 传统智能客服系统主要依赖规则引擎与有限状态机，通过预设关键词匹配和固定话术应对用户咨询。这种模式在标准化问题处理中表现稳定，但面对复杂语义、多轮对话或个性化需求……
