一、复杂业务场景对智能客服的挑战 在金融、电信、政务等复杂业务领域，用户咨询往往涉及多步骤操作、多条件判断和跨领域知识整合。例如，用户办理信用卡分期时需确认卡号、分期金额、期数及手续费规则；企业客户……
