一、智能客服行业背景与技术演进 随着企业数字化转型加速，传统客服模式面临成本高、响应慢、覆盖场景有限等痛点。行业调研显示，某主流云服务商2023年报告指出，企业客服成本占运营总支出的15%-25%，而人工客服平……
