一、意图识别优化：从粗放到精准的升级 意图识别是智能客服应答的核心环节，直接影响后续对话流程的准确性。当前行业常见技术方案多采用BERT类模型进行意图分类，但存在领域迁移能力弱、长尾意图覆盖不足等问题。……
