一、智能客服系统架构设计核心要素 智能客服系统的架构设计需围绕三大核心需求展开:多轮对话管理能力、实时响应性能、业务场景适配性。典型架构采用分层设计,包含接入层、处理层、数据层三部分: 接入层:支持W……