智能客服搭建实战:从架构设计到功能实现 一、智能客服系统架构设计 智能客服系统的核心架构需兼顾稳定性、扩展性与智能化能力。典型架构分为四层: 接入层:支持多渠道接入(Web、APP、API等),通过统一网关处……