一、需求分析与场景定义 智能客服系统的搭建需以业务需求为核心，明确服务场景与功能边界。常见场景包括电商咨询、技术支持、售后服务等，不同场景对系统响应速度、多轮对话能力、知识库覆盖范围的要求各异。例如……
