一、需求分析与场景定义 智能客服系统的搭建需以业务需求为核心驱动。首先需明确系统的应用场景，例如电商平台的售前咨询、售后问题处理，或是金融行业的风险预警与合规解答。不同场景对系统的技术要求存在显著差……
