一、需求分析与场景定义 智能客服系统的核心价值在于替代重复性人工服务，需根据业务场景明确功能边界。典型场景包括电商订单查询、金融账户服务、IT技术支持等，不同场景对系统能力要求差异显著。例如电商场景需……
